La vente de matériels d’occasion peut parfois être ressentie comme une transaction occulte. Pour remettre l’église au centre du village, Ritchie Bros met en avant le travail acharné de son équipe pour transformer ce qui pourrait être un processus stressant et chronophage en une expérience profitable, humainement et économiquement.
« Les gens nous considèrent souvent comme une simple société de vente aux enchères », explique Shane Eshuis, vice-président des opérations chez Ritchie Bros. « Mais ce que beaucoup ne réalisent pas, c’est que nous sommes bien plus que cela : nous ne fournissons pas seulement un service de plateforme de vente en ligne, nous apportons une solution globale. Chaque vente s’appuie sur un processus opérationnel organisé, de la première prise de contact jusqu’à la livraison de la machine, tout est sous contrôle. Et ce n’est pas une mince affaire, puisque nous avons réussi à vendre 780 000 équipements dans le monde entier en 2024. »
Everywhere the same focus
Le modèle tout-en-un de Ritchie Bros. a prouvé de son efficacité à Dubai où un vendeur avait besoin en urgence de libérer un terrain aux Emirats Arabes Unis et de relocaliser 133 matériels industriels comprenant des grues, des cabines de chantier et une variété de petits équipements en une semaine en raison de l’expiration d’une location.
L’équipe locale de Ritchie Bros. a rapidement mobilisé les ressources humaines et techniques suffisantes pour garantir une solution de bout en bout. Impliquant le démontage des plus gros engins, gérant les contracteurs sur site et surtout le transport tout en respectant la régulation en place aux Emirats.
Une partie des engins étant de tailles hors-normes, des autorisations de transports ont été nécessaires avec escorte policière nocturne en accord avec la réglementation des transports des Emirats Arabes Unis. S’appuyant sur leur réseau existant et leur connaissance des régulations locales, l’équipe RB s’est assurée de l’obtention de l’intégralité des permis en un temps record et a géré l’opération en toute fluidité.
Toutes les machines stockées ont été livrés sur le site de vente de Ritchie Bros. à Dubai, en respectant les délais, évitant des pénalités de prolongation de la location et en procédant par la suite à leur mise en vente lors de la prochaine vente aux enchères de Dubai.
Après…
« Notre service après-vente n’a pas d’équivalent« , ajoute Eshuis. « De la mise à disposition des équipements et de leur documentation au paiement final, nous faisons en sorte de fermer la boucle de manière professionnelle et nous nous assurons que l’expérience client soit au top du début jusqu’à la fin« .
« Nous sommes fiers de notre modèle et de notre expertise des enchères, » continue Eshuis. « Mais ce qui fait véritablement notre différence sont nos personnes, nos services et la tranquillité d’esprit que nous offrons. C’est le style de Ritchie Bros. »
